תקנון האתר 

ברוכים הבאים לאתר אורטו שוז (להלן: “האתר”).
האתר מופעל על ידי אורטו שוז ומיועד למכירת מוצרים לציבור הגולשים בישראל.

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, הרשמה אליו ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו, מהווה הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל הוראות תקנון זה, למדיניות הפרטיות של האתר ולכל דין applicable.

1. כללי

  1. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

  2. כל אדם המבצע פעולה באתר, לרבות רכישה, מצהיר כי קרא את התקנון, הבין אותו, והוא מסכים לכל תנאיו ללא סייג.

  3. רק אדם מעל גיל 18, כשיר משפטית, ובעל כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מאושר אחר, רשאי לבצע הזמנה באתר.

  4. הנהלת האתר רשאית לעדכן, לשנות או לתקן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

  5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.

2. פרטי העסק

שם העסק: אורטו שוז
טלפון שירות לקוחות: 055-301-1899
דוא"ל: support@ortoshoesil.com
כתובת: תל אביב, בזל 36

3. המוצרים המוצעים באתר

  1. האתר מציע למכירה מוצרים שונים, כפי שיופיעו מעת לעת בדפי האתר.

  2. החברה עושה מאמץ להציג באתר מידע מדויק, מלא ועדכני ככל האפשר, לרבות תיאורי מוצרים, תמונות, מידות, צבעים ומחירים.

  3. יובהר כי תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים מסוימים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלים בגוון, אריזה, מידה או עיצוב, והכל בכפוף לכך שהמוצר שסופק תואם מהותית את המוצר שהוזמן.

  4. כל המוצרים הנמכרים באתר הם חדשים, מקוריים, ומסופקים בהתאם לתיאור המופיע באתר.

  5. ככל שצוין לגבי מוצר מסוים כי הוא מיובא ביבוא מקביל, המשתמש מאשר כי ידוע לו שהמוצר מסופק במסגרת יבוא מקביל, והאחריות לגביו תחול בהתאם להוראות הדין ולמפורט בתקנון זה.

4. מחירים ותשלומים

  1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

  2. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה ואישור העסקה על ידי הלקוח.

  3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי תשלום ודמי משלוח בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

  4. חיוב הלקוח יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שנמסר בעת ביצוע ההזמנה, ורק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי ו/או הגורם הסולק.

  5. במקרה שבו עסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, ההזמנה לא תיקלט והחברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצרים.

  6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעכב, לדחות או לבטל הזמנה במקרה של חשש סביר לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, חשד להונאה, הזנת פרטים שגויים או חלקיים, או כל נסיבה אחרת המעוררת חשש לפגיעה בחברה ו/או בצדדים שלישיים.

5. ביצוע הזמנה ואישור עסקה

  1. ביצוע הזמנה באתר כפוף למסירת פרטים מלאים, נכונים ומדויקים מצד הלקוח.

  2. מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים עלולה למנוע את השלמת ההזמנה או אספקתה, ובמקרה כזה לא תהיה ללקוח כל טענה כלפי החברה.

  3. לאחר השלמת ההזמנה, יישלח ללקוח אישור קליטת הזמנה לכתובת הדוא"ל ו/או למספר הטלפון שמסר. אישור זה אינו מהווה בהכרח אישור סופי לביצוע העסקה, אלא אישור על קליטת פרטי ההזמנה במערכת.

  4. החברה תהיה רשאית שלא לאשר הזמנה, או לבטלה גם לאחר קליטתה, בין היתר במקרים של:

    • טעות סופר או טעות טכנית במחיר או בתיאור המוצר;

    • חוסר במלאי;

    • תקלה באתר או במערכות הסליקה;

    • חשש להונאה או שימוש אסור באתר;

    • כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

  5. במקרה של ביטול הזמנה על ידי החברה לאחר חיוב, יושב ללקוח כל סכום ששולם בפועל בגין אותה הזמנה, ולא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה נוספת כלפי החברה.

6. אספקה, משלוחים וזמני אספקה

  1. החברה תפעל לספק את המוצרים לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם למדיניות המשלוחים הנהוגה באתר.

  2. זמן האספקה המשוער הינו 7–10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר ו/או בהודעת ההזמנה.

  3. ימי עסקים לעניין תקנון זה הם ימי ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימי השבתה במשק.

  4. במקרים חריגים של אי התאמה בין זמן האספקה המופיע בדף המוצר לבין זמן האספקה שנמסר לאחר ביצוע ההזמנה, זמן האספקה המחייב יהיה עד 7–10 ימי עסקים, אלא אם נמסר ללקוח אחרת במפורש.

  5. זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מדויק. ייתכנו עיכובים שמקורם בגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים חריגים, עיכובים מצד חברות שילוח, שביתות, תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, מלחמה, מגפה, הנחיות רשויות, כוח עליון וכיוצא באלה.

  6. החברה תעשה מאמצים סבירים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי, אולם לא תישא באחריות בגין עיכוב שאינו בשליטתה.

  7. באזורים מרוחקים, יישובים מיוחדים, אזורים מוגבלי גישה או כתובות חריגות, ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.

  8. האחריות למסירת כתובת נכונה, מלאה ומדויקת חלה על הלקוח בלבד.

  9. דמי משלוח, ככל שיחולו, יוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.

7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

  1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

  2. לקוח רשאי להודיע על ביטול עסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, ובלבד שהמוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף כל אביזריו ותוויותיו, וללא פגם.

  3. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין, כלומר 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

  4. ככל שנגבו דמי משלוח בפועל, לא יוחזרו דמי המשלוח במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה.

  5. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין וללוחות הזמנים של חברת האשראי.

  6. החלפת מידה או מוצר תתאפשר בכפוף למדיניות האתר, זמינות מלאי והחזרת המוצר במצב חדש ותקין.

  7. ניתן לבצע החלפת מידה באמצעות שירות שליחים, בעלות של 39 ש"ח, במסגרתו ייאסף המוצר מהלקוח ולאחר קבלתו ובדיקתו יישלח המוצר החלופי.

  8. לאחר ביצוע החלפה, לא תתאפשר בהכרח השבה כספית, אלא אם הדין מחייב זאת.

  9. עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, תינתן ללקוח, לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לדין, אפשרות להחלפה או לקבלת זיכוי לרכישה עתידית באתר. לגבי מוצרים שנרכשו במבצע, החלפה או זיכוי יתאפשרו עד 5 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לדין.

  10. לא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול עבור מוצרים פסידים, טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרי היגיינה, הלבשה תחתונה, או מוצרים אחרים שהדין אינו מאפשר להחזירם, לאחר פתיחתם או שימוש בהם.

  11. לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם לאחר המסירה ללקוח, או מוצר שלא הוחזר באריזתו המקורית, אלא אם הדבר מתחייב לפי דין.

  12. עצם קבלת בקשת ההחזרה אינה מהווה אישור סופי לזכאות, והחברה תהיה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו ולקבוע את הזכאות בהתאם לדין ולמדיניות זו.

8. אחריות

  1. החברה תפעל לספק ללקוחותיה מוצרים תקינים ובהתאם לתיאור המופיע באתר.

  2. ככל שמוצר מסוים נהנה מאחריות, האחריות תהיה בהתאם לתנאי האחריות של היבואן, היצרן או הספק הרלוונטי, כפי שיחולו על אותו מוצר.

  3. לא תחול אחריות בגין:

    • שימוש לא סביר או שלא בהתאם להוראות היצרן;

    • בלאי טבעי;

    • נזק שנגרם כתוצאה מרשלנות, שימוש בלתי תקין, תחזוקה לקויה, חשיפה לחומרים אסורים, כביסה, חבלה, קרע, שפשוף או כל שימוש שאינו תואם את ייעוד המוצר;

    • שינוי, תיקון או טיפול שנעשה במוצר שלא על ידי גורם מוסמך.

  4. מוצרי הלבשה תחתונה, מוצרי היגיינה ומוצרים שבאו במגע ישיר עם הגוף אינם ניתנים להחזרה או לאחריות לאחר שימוש, בכפוף להוראות הדין.

  5. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים שייגרם עקב שימוש באתר או במוצרים שנרכשו באמצעותו, ככל שהדין מתיר זאת.

  6. בכל מקרה, אחריות החברה, ככל שתחול, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הרלוונטי.

9. שימוש באתר

  1. אין לעשות באתר או באמצעותו כל שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, תרמיתי, או כזה העלול לפגוע באתר, בחברה, בלקוחותיה או בצדדים שלישיים.

  2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי במידע, בתמונות, בעיצובים, בטקסטים, בלוגו או בכל תוכן אחר המופיע באתר, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

  3. החברה רשאית לחסום גישה לאתר, לבטל הזמנה או למנוע שימוש באתר ממשתמש שהפר הוראות תקנון זה או הדין.

10. פרטיות ואבטחת מידע

  1. החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת לשמירה על המידע הנמסר לה בהתאם לדין.

  2. פרטי הלקוח יישמרו במאגרי המידע של החברה ו/או אצל ספקיה המורשים, וישמשו לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, שיווק ישיר בכפוף להסכמה, שיפור השירות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות דין.

  3. החברה לא תעביר פרטים אישיים של לקוחות לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים:

    • לצורך השלמת עסקה, אספקת מוצר או ביצוע שירות;

    • לספקי סליקה, חברות שילוח, ספקי טכנולוגיה ושירותים תפעוליים;

    • אם תידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;

    • במקרה של מחלוקת, טענה, הליך משפטי או חשד להונאה;

    • במקרה של מיזוג, מכירה, המחאת פעילות או שינוי מבני בעסק.

  4. האתר עושה שימוש באמצעי אבטחת מידע מקובלים ונהלי אבטחה מתקדמים לצורך שמירה על סודיות המידע, לרבות עבודה מול ספקי סליקה מאובטחים ובהתאם לתקני אבטחה מקובלים, לרבות תקן PCI DSS, ככל שהוא חל.

  5. למרות האמור, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, פריצות או גישה בלתי מורשית למידע, והלקוח מאשר כי ידוע לו שכך הם פני הדברים בכל פעילות מקוונת.

  6. הלקוח רשאי למסור את פרטיו לצורך קבלת דיוור שיווקי, והוא רשאי להסיר עצמו בכל עת בהתאם להוראות הדין.

11. הגבלת אחריות לאתר

  1. האתר, תכניו והשירותים הניתנים בו מוצעים כפי שהם (AS IS) ובהתאם לזמינותם (AS AVAILABLE).

  2. החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, שגיאות, הפרעות, נפילות, עיכובים או כשלים טכנולוגיים.

  3. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב השבתת האתר, תקלה טכנית, שיבוש ברשת התקשורת, חדירה בלתי מורשית, וירוסים, מתקפת סייבר או כל תקלה אחרת שאינה בשליטתה המלאה.

12. קניין רוחני

  1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, שם מסחרי, עיצובים, טקסטים, תמונות, גרפיקה, קבצים, קוד, לוגו וכל חומר אחר המופיע באתר, הינן רכושה הבלעדי של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.

  2. אין לעשות כל שימוש בזכויות אלה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

13. סמכות שיפוט ודין חל

  1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

  2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו ו/או להזמנה שבוצעה באמצעותו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.

14. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים, פניות בנוגע להזמנות, החזרות, החלפות ושירות לקוחות, ניתן ליצור קשר בפרטים הבאים:

טלפון: 055-301-1899
דוא"ל: support@ortoshoesil.com
כתובת: תל אביב, בזל 36

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'–ה' בין השעות 10:00–16:00.