מדיניות משלוחים, אספקה, החזרות והחלפות

זמני אספקה

זמן אספקת המשלוחים עבור דגמים הקיימים במלאי בחו"ל הינו בין 7–10 ימי עסקים, לכל רחבי הארץ, עד בית הלקוח.
לעניין זה, יום עסקים הינו יום ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.

סיום יום קלנדרי לצורך חישוב מועדי הזמנה הינו בשעה 23:59 לפי שעון ישראל
(GMT+02:00 / GMT+03:00 לפי שעון קיץ).

החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במסגרת זמני האספקה המפורטים לעיל, אולם זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

סוגי משלוחים

1. משלוח חינם עד הבית – בקנייה מעל 499 ש"ח, זמן אספקה של 7–10 ימי עסקים.

2. משלוח עד הבית בעלות 20 ש"ח – בקנייה מתחת ל-499 ש"ח, זמן אספקה של 7–10 ימי עסקים.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית ומנוסה.
במועד המסירה, השליח עשוי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום הגעה בסמוך למסירה.

עיכובים באספקה

במקרים חריגים שאינם בשליטת החברה, לרבות כוח עליון, עיכובים לוגיסטיים, עומסים חריגים, שביתות, הנחיות רשויות, מצב ביטחוני, מלחמה, מגפה, תנאי מזג אוויר קיצוניים או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

במקרים כאמור, החברה תפעל לעדכן את הלקוח ולעשות מאמצים סבירים לספק את ההזמנה בהקדם האפשרי.

בתקופות עומס מיוחדות, לרבות חודשי נובמבר–דצמבר (לרבות בלאק פריידי, סייבר מאנדיי, Shopping IL וכדומה), וכן בתקופות מסחר עמוסות אחרות, ייתכנו עיכובים מסוימים באספקה.

מדיניות החזרות והחלפות

קיבלתם את המוצר והמידה אינה מתאימה? אינכם מרוצים מהמוצר? אנחנו כאן לשירותכם.

שירות החלפת מידה / דגם עד הבית

ניתן לבצע החלפת מידה או דגם באמצעות שירות שליחים, במסגרתו שליח יאסוף מכם את המוצר, ולאחר קבלתו ובדיקתו אצלנו, תצא הזמנה חדשה בהתאם לבקשתכם.

עלות שירות החלפה באמצעות שליח הינה 39 ש"ח.

מדיניות ההחזרות וההחלפות חלה על הזמנות שבוצעו בתחומי מדינת ישראל בלבד.

ביטול עסקה והחזר כספי

ביטול עסקה והחזר כספי יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

ככל ששולמו דמי משלוח בעת ביצוע ההזמנה, לא יינתן החזר בגין דמי המשלוח במקרה של החזרה ללא החלפה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

זיכוי / החלפה

עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, תינתן ללקוח אפשרות לקבל:

• זיכוי עתידי למימוש באתר או בחנות, ללא הגבלת תוקף, או

• החלפת מוצר.

לגבי מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, תתאפשר החלפה או קבלת זיכוי עד 5 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לדין.

תנאים להחזרה או החלפה

החזרה, החלפה או ביטול יתאפשרו רק בכפוף לתנאים הבאים:

1. המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובצירוף הקופסה המקורית ו/או האריזה המקורית.

2. מוצר שנעשה בו שימוש לא ניתן להחזיר או להחליף.

3. לאחר ביצוע החלפת מוצר או מידה, לא יתאפשר החזר כספי, אלא אם הדין מחייב אחרת.

4. על מוצרי הלבשה תחתונה וגרביים לא יינתנו החזר כספי או החלפה, מטעמי היגיינה ובכפוף להוראות הדין.

שירות לקוחות

לבירורים, שאלות ושירות לקוחות ניתן ליצור קשר עם אורטו שוז באמצעות:

טלפון / וואטסאפ: 055-301-1899
דוא"ל: support@ortoshoesil.com
כתובת: תל אביב, בזל 36

שעות המענה לשירות לקוחות:
ימים א'–ה' בין השעות 10:00–16:00